Refusionspolitik
Fortrydelsesfrist
I overensstemmelse med gældende EU-lovgivning har du ret til at anmode om returnering af et produkt inden for 14 dage fra modtagelsen af ordren, uden at skulle angive en grund.
Efter udløbet af denne periode er det ikke længere muligt at gøre brug af returretten.
Betingelser for returnering
For at en returnering kan accepteres, skal produktet:
- være ubrugt og uåbnet
- være i samme stand som ved modtagelsen
- have original emballage og alle mærkater
- returneres med kvittering eller købsbevis
Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis produktet ikke opfylder ovenstående betingelser.
Returomkostninger
Kunden betaler selv for returfragten.
De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre produktet er defekt, beskadiget eller forkert leveret.
Sådan anmoder du om en returnering
For at starte en returnering skal du kontakte os på:
info@ohmycandybox.hr
Hvis din anmodning godkendes, sender vi instruktioner om, hvordan og hvor produktet skal returneres.
Produkter, der returneres uden forudgående godkendelse, vil ikke blive accepteret.
Skader og problemer
Kontroller venligst din ordre straks ved modtagelsen.
Hvis produktet er beskadiget, defekt eller forkert leveret, skal du kontakte os inden for 24 timer efter levering og sende:
- billeder af produktet
- billeder af emballagen
- billeder af transportemballagen
Reklamationer uden billeddokumentation kan blive afvist.
Fødevarehygiejne og sikkerhed
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan fødevarer ikke returneres efter levering, hvis emballagen er åbnet.
I henhold til artikel 16 i direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der hurtigt kan blive forringet eller har kort holdbarhed.
Opbevaring af produkter
Vi er ikke ansvarlige for ændringer i produktets kvalitet efter levering som følge af forkert opbevaring, herunder men ikke begrænset til:
- udsættelse for varme
- fugt
- forkert håndtering af produktet
Kunden er ansvarlig for korrekt opbevaring af produkterne efter modtagelsen.
Produkter der ikke kan returneres
- letfordærvelige fødevarer
- fødevarer efter åbning
- personligt tilpassede eller specialbestilte produkter
- produkter beskadiget af kunden
- gavekort
Produkter på tilbud kan kun returneres i tilfælde af defekt eller skade.
Ombytninger
Vi tilbyder ikke direkte ombytninger.
Den hurtigste måde at få det ønskede produkt på er at:
- returnere den vare du har modtaget (hvis den opfylder returkravene)
- afgive en ny ordre efter godkendelse af returneringen
Refusion
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi informere dig om, hvorvidt refusionen er godkendt.
Hvis refusionen godkendes, vil beløbet blive tilbagebetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Bemærk, at bankens eller kortudstederens behandlingstid kan variere.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af refusionen, bedes du kontakte os på:
info@ohmycandybox.hr
Forebyggelse af misbrug
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer eller begrænse fremtidige bestillinger i tilfælde af mistanke om misbrug af returpolitikken.
Leveringsbetingelser
Forsendelse markeret som leveret
Hvis transportøren markerer forsendelsen som leveret, vil vi betragte leveringen som gennemført.
I tilfælde af problemer skal kunden kontakte os, så vi kan starte en undersøgelse med transportøren.
Forkert leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for at angive en korrekt leveringsadresse.
Hvis en pakke returneres til afsenderen på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, skal kunden betale for ny levering.
Uafhentede pakker
Hvis kunden ikke afhenter pakken inden for den angivne tidsfrist, og den returneres til afsenderen, skal kunden betale for ny levering.
Afvisning af pakke
Hvis kunden nægter at modtage en pakke uden gyldig grund, forbeholder vi os retten til at opkræve omkostningerne ved levering og returnering.
Særlige bestemmelser for fødevarer
Produktets udseende
Produktets farve, form eller størrelse kan variere en smule fra billederne på hjemmesiden.
Brud under transport
Brud eller ændringer i produktets form under transport betragtes ikke som en defekt, hvis produktet stadig er sikkert at konsumere.
Varme og temperatur
I varme perioder kan chokolade smelte eller ændre tekstur. Dette betragtes ikke som en produktfejl.
Holdbarhed
Produkter kan have forskellige holdbarhedsperioder afhængigt af producent og import. Ved køb accepterer kunden den holdbarhedsdato, der er angivet på produktet.
Importerede produkter
Importerede produkter kan have emballage eller etiketter på et fremmed sprog.
Allergier og ingredienser
Kunden er ansvarlig for at kontrollere produktets ingredienser før indtagelse.
Vi er ikke ansvarlige for allergiske reaktioner eller sundhedsproblemer i forbindelse med forbrug af produkterne.
Produktændringer
Producenter kan ændre ingredienser, emballage eller produktets udseende uden forudgående varsel.
Online tvistbilæggelse (EU ODR-platform)
I henhold til EU-forordning nr. 524/2013 om online tvistbilæggelse kan forbrugere indgive en klage via Europa-Kommissionens platform:
